Sobre entregas

Somos comprometidos com a segurança de nossos clientes e por isso todos os pedidos estão sujeitos a análise. Ao pagar sua compra com cartão o status de seu pedido será "Pagamento Pré-Aprovado", mesmo que o valor já conste em sua fatura será necessário aguardar. A análise e validação de dados poderá ser feita por empresa especializada e documentos adicionais podem ser solicitados, resultando na Aprovação definitiva ou Cancelamento da transação sem esclarecimentos adicionais ou bônus. Contamos com sua compreensão e salientamos que o cenário exige cautela devido ao alto índice de fraudes em compras com cartão de crédito na internet.

Pagamento via Pix

É a opção recomendada que garante maior agilidade. - A chave PIX é informada ao finalizar o pedido - Poderá haver reagendamento de data e horário caso a confirmação do pagamento ocorra após o período programado ou em momento que impossibilite o preparo e entrega do produto em tempo hábil.

Politica de entrega

Nossos produtos são originais, feitos em nossa loja e apresentamos as fotos com o mínimo de edição para que a aparência seja a mais verdadeira possível. {{-- mas tratar-se de flores naturais onde o produto final é confeccionado a mão momentos antes da saída para entrega. --}} Em todos os casos garantimos que iremos preparar seu pedido conforme o padrão solicitado em questão de volume, tamanho e aparência, sempre com excelente qualidade e reforçamos que por se tratar de um produto da natureza e artesanal é possível que haja variações no resultado final, seja, mas não se limitando a: - Diferença no ponto de abertura das flores. - Posicionamento e quantidade de hastes e/ou flores; - Conforme disponibilidade de estoque no ato do preparo pode haver variação nos tons de: Flores; Laço; Estampa e Embalagem.; Lembramos que somos especialistas e temos experiência em fazer sempre bem feito, pode ficar tranquilo pois faremos o nosso melhor. No caso de produtos industrializados como chocolates, pelúcias, perfumes, bebidas e demais acompanhamentos, podem haver alterações na embalagem e/ou conteúdo conforme o lote do fabricante.

Mensagem para cartão:

Você pode enviar uma mensagem para ser entregue junto com sua encomenda, escreva o texto com atenção e não se esqueça de se identificar (caso queira), pois não forneceremos seus dados com a encomenda. É Proibido utilizar texto ofensivo, ameaçador e outros do gênero, se utilizados serão removidos e não serão entregues.

ENTREGA ANÔNIMA

Ao selecionar a opção de entrega anônima você reforça a solicitação para que nossa equipe mantenha o máximo de sigilo possível. Vale lembrar que em caso de recusa ou devolução do produto pelo destinatário não garantimos a entrega nem devolução do valor pago, também não nos responsabilizamos por transtornos ou constrangimentos que possam vir a ocorrer. O produto ficará disponível para retirada em nossa central enquanto estiver em boas condições, se não retirado, será descartado.

Consideramos concluída toda entrega realizada no endereço especificado e recebida por uma pessoa capaz, esse é o habitual para qualquer outro tipo de encomenda cotidiana. A compra é online mas o serviço é no mundo real, por isso informamos que ao sair com um roteiro de entregas, mesmo com todo nosso cuidado e atenção, estamos sujeitos a fatores como: Congestionamento; Chuva; Acidente; Dificuldade em localizar o número predial; Endereço insuficiente ou incorreto; Tempo para encontrar vaga para estacionar, Tempo de espera; Protestos; Passeatas; Eventos; Em todos os casos podendo ser na entrega atual ou anterior ao trajeto do motorista. Tais fatores nem sempre podem ser controlados e podem gerar atrasos, por isso lembramos que o serviço é realizado por pessoas dedicadas e caso algo aconteça você precisará ter compreensão e paciência, estaremos trabalhando para concluir a entrega de seu pedido no menor tempo possível. Se necessário o entregador entrará em contato com o cliente e/ou destinatário para buscar solucionar qualquer tipo de imprevisto da maneira mais eficiente possível.

Entrega em mãos?

Devido a uma série de circunstâncias imprevisíveis em hipótese alguma garantimos entrega nas mãos do destinatário, os motivos mais comuns são: Ausência ou indisponibilidade devido a reunião; Telefonema; Ida ao banheiro; Em atendimento; Regras internas do local; Recusa de recebimento; Pai da moça chegou primeiro para receber (engraçado, mas acontece); Demora para atender ao entregador. A taxa de entrega corresponde ao trajeto de deslocamento e não cobre despesas e solicitações adicionais. Locais de maior circulação de pessoas como Condomínios, Empresas e Escolas estão sujeitas as regras internas e poderão ser concluídas na portaria ou recepção. Situações adversas, áreas de risco ou qualquer outro fator que venha a dificultar a entrega pode gerar retorno e/ou reagendamento.

Horário de entrega

A entrega será concluída dentro do intervalo escolhido e por questões de demanda, trajeto, roteiro e trânsito não é possível escolher ou prever o horário exato. Entrega expressa Quando disponível e optado por entrega expressa garantimos o máximo de empenho para concluir a entrega de seu pedido no menor tempo possível, levando em consideração tempo de preparo conforme complexidade do produto escolhido, demanda do momento, condições de clima e trânsito.

Entrega de coroa de flores

Este serviço é ofertado com alta prioridade e com máximo de agilidade e qualidade no preparo das flores e entrega direta no local do velório.

ALTERAÇÃO DE DADOS DO PEDIDO

Se necessário realizar alterações entre em contato o mais rápido possível para verificar a disponibilidade de atualização. {{-- Devido a questão de oferta e estoque adiantamos que no geral não realizamos alterações de data de entrega ou produto(s), --}} Adiantamos que no geral não realizamos alterações de data de entrega ou produto(s), nesses casos o procedimento padrão é a emissão um novo pedido conforme ofertas vigentes.

ENTREGA NÃO CONCLUÍDA

No casos do pedido retornar para a nossa central por motivos como: Endereço insuficiente; Recusa de recebimento pelo destinatário; Ninguém disponível para recebimento no local, entre outros, o produto ficará disponível para retirada até as 18hs ou uma nova tentativa de entrega será necessária mediante nova taxa de serviço do entregador, se necessário poderá ser solicitada a entrega para outro local mediante verificação. Caso não seja possível a entrega, o buquê  ficará dispónível por 6hs em nossa central para retirada. Após esse prazo, será descartado.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Em até 7 dias a partir do recebimento do pedido, o mesmo poderá ser cancelado pelo cliente que efetivou a compra, faremos o cancelamento da cobrança (estorno) em um prazo de até 10 dias úteis. Para aceite da devolução é necessário que todos os itens estejam nas mesmas condições de como foram entregues. Se a devolução estiver fora dos termos citados o cancelamento não será aceito e o produto será devolvido ao destinatário sem ônus para as partes. O prazo para efetivação do cancelamento pode variar conforme regras do banco emissor. No geral não trabalhamos com trocas de produtos, exceto para raras exceções.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Todos os dados são transmitidas em modo seguro dentro de ambiente SSL e são mantidas durante o tempo necessário em concordância com lei 13.709 que trata sobre a Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Os dados não são divulgados e nem compartilhados com terceiros, exceto se exigido por lei ou para validação de dados, processamento de pagamento e entrega.

Solicitações adicionais

Para que possamos manter nosso padrão de qualidade considera-se negada toda e qualquer solicitação, feita por qualquer meio, sem que haja prévio conhecimento e aceite por um atendente. Solicitações devem ser feitas com tempo hábil e preferencialmente via chat disponível no link secreto de seu pedido.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A política de boa fé, ética profissional e o bom senso, são nossas regras de conduta, trabalhamos para que sua experiência e satisfação seja completa e perfeita. Ao fazer seu pedido conosco por qualquer canal de vendas, pressupõe a aceitação deste termo e você nosso cliente afirma seguir com a mesma conduta para conosco. Nos reservamos no direito de realizar atualizações deste acordo sem aviso prévio, deste modo, recomendamos a consulta a cada nova compra.